Wymiany i zwroty

Jak to działa?

1. Zaloguj się do panelu

2. Wybierz produkt i powód odesłania

3. Przygotuj paczkę

4. Wyślij przesyłkę

5. Otrzymaj zwrot pieniędzy

Ważne informacje

Zwrot

Wymiana

Reklamacja

Zasady zwrotu:

na zwrot produktu masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki,
produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty),
zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych,
zwrot środków pieniężnych zostaje dokonany w ten sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność za zamówienie (w przypadku płatności przy odbiorze – na konto, które wskazałeś),
zwracane obuwie powinno być nowe, bez śladów użytkowania i zabrudzeń.

Zwrot można zrealizować:

online, za pomocą panelu Zwrotów:
zaloguj się na konto lub skorzystaj z linku z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, postępuj zgodnie ze wskazówkami.
tradycyjnie:
uzupełnij formularz zwrotu, który był zawarty w przesyłce, spakuj produkty w oryginalne opakowania.

Zwrot towaru zrealizujesz:

1) tradycyjnie:
w cenach regularnych przewoźników:
niezależnie od firmy, która dostarczyła zamówienie, sam decydujesz, z jakiej firmy skorzystać, aby nadać zwrot, zapłacisz stawki standardowe na rynku.

Pamiętaj: przesyłki wysłane za pobraniem (na koszt sklepu) nie będą odbierane!

2) w atrakcyjnej cenie specjalnie dla naszych klientów:
przysługuje niezależnie od tego, która firma doręczyła zamówienie, płacisz tylko 9 zł za paczkę zwrotną, nie musisz płacić przy nadaniu zwrotu! 9 zł zostanie odliczone od zwracanej Ci kwoty.

Jeśli wybierzesz taką formę, zwrot zrealizujesz:

paczkomatem InPost, w dowolnej chwili:
wystarczy zarejestrować zwrot w panelu online i skorzystać z otrzymanego kodu nadania, masz 72 h na nadanie paczki.

Formularz zwrotu:

nie jest wymagany dla zwrotów realizowanych za pomocą formularza online, najważniejsze jest wysłanie produktów w ich oryginalnych opakowaniach, tj. pudełku na buty. Jeśli nie masz oryginalnego opakowania, zapakuj w dowolny kartonik.
jest niezbędny, jeśli nie możesz dokonać zwrotu online, wypełnij formularz zamieszczony w przesyłce lub wydrukuj go (przykładowy formularz znajdziesz tutaj) (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie).

Adres do zwrotu:

BUTOSKLEP
ul. Warszawska 7
98-400 Wieruszów

Dodatkowe uwagi:

o zatwierdzeniu zwrotu towaru oraz należności poinformujemy Cię osobnymi wiadomościami SMS lub e-mail,
w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, razem z przelewem zwrotnym za odesłany towar, otrzymujesz również zwrot najtańszej formy doręczenia przesyłki w naszym sklepie, dostępnej podczas składania zamówienia. Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była (lub mogła być) darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.

Zasady reklamacji:

BUTOSKLEP MATEUSZ MOŚ ponosi odpowiedzialność wobec Klienta, jeżeli sprzedany Towar ma wadę:
- fizyczną
- lub prawną (rękojmia);
BUTOSKLEP MATEUSZ MOŚ odpowiada prawnie, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 (dwóch) lat od dnia wydania Towaru Klientowi;
jeżeli Towar otrzymany ma wadę, klient ma możliwość złożenia reklamacji;
jeśli reklamacja zostaje rozpatrzona pozytywnie, zwrot środków otrzymasz w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia dostarczenia paczki do naszego magazynu. W przypadku płatności przy odbiorze konieczne jest podanie numeru konta, na jakie ma zostać dokonany zwrot.
w przypadku odrzucenia reklamacji odeślemy Ci towar, wraz z uzasadnieniem naszej decyzji;
najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest skorzystanie bezpośredni kontakt z Obsługą Klienta;

Reklamacje - Produkt nowy

sporadycznie może się zdarzyć, że otrzymany produkt ma wadę lub jest niezgodnym z zamówieniem. W tym przypadku możesz dokonać wymiany lub bezpłatnie odesłać towar.
najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest bezpośredni kontakt z Obsługą Klienta;

Ważne!

w przypadku reklamacji, niezbędne jest oryginalne opakowanie; jeśli go nie posiadasz, włóż do pudełka uzupełniony formularz reklamacyjny;
przesyłka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
sklep nie przejmuje paczek wysyłanych za pobraniem.

Formularz reklamacyjny:

przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie);

Adres do odesłania reklamacji:

BUTOSKLEP
Warszawska 7
98-400 Wieruszów

Na odesłanie wadliwego produktu masz 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

Dodatkowe uwagi:

wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji;
jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym.

Reklamacje - Produkt używany

najwygodniejszą formą złożenia reklamacji jest bezpośredni kontakt z Obsługą Klienta;
wszystkie zgłoszenia będą rozpatrzone przez Dział Reklamacyjny, który poinformuje Cię drogą mailową o dalszych etapach;
w razie problemów lub zapytań, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.

Wskazówki dotyczące zdjęć:

maksymalny rozmiar pojedynczego zdjęcia to 5MB;
jeżeli reklamacja dotyczy obuwia, prześlij zdjęcie podeszew, wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości;
jeśli reklamacją dotyczy innego produktu, prześlij zdjęcie wady oraz jedno zdęcie przedstawiające produkt w całości.

Formularz reklamacyjny:

przykładowy formularz reklamacyjny znajdziesz tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie);

Dodatkowe uwagi:

wszystkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki w naszym Dziale Reklamacji;
jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, otrzymasz zwrot należności na konto bankowe podane w formularzu reklamacyjnym.

Zasady wymiany:

na wymianę produktu masz 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki,
produkty należy zwracać w ich oryginalnych opakowaniach (np. pudełku na buty),
wymieniane obuwie powinno być nowe, bez śladów użytkowania i zabrudzeń,
jeśli zdarzy się, że wyjątkowo otrzymasz produkt z wadą, masz zawsze możliwość wymiany – szczegóły w zakładce „Reklamacje”
aby ułatwić i przyspieszyć wymianę, po prostu dokonaj zwrotu zamówionego towaru i złóż nowe zamówienie. Zarezerwujemy wówczas wybrane przez Ciebie produkty
Opłać nowe zamówienie aby szybciej otrzymać wybrane produkty.

Klienci posiadający/nieposiadający konta w sklepie:

wymiana polega na zwrocie towaru i następnie na złożeniu nowego zamówienia,
produkt można wymienić do woli, nie ma ograniczeń co do modelu i koloru.

Ważne informacje:

Wymiana towaru dla klientów zalogowanych/niezalogowanych albo posiadających/nieposiadających konta w sklepie:
- odbywa się na zasadzie zwrotu towaru i złożenia nowego zamówienia
Formularz zwrotu:
- można go wydrukować z wiadomości e-mail, potwierdzającej nadanie Twojej przesyłki lub pobrać tu (możesz go wydrukować lub przepisać ręcznie);
- należy go włożyć do paczki.
Dodatkowe uwagi:
- o zatwierdzeniu zwrotu towaru oraz wysyłce nowego produktu poinformujemy Cię SMS-em oraz wiadomością e-mail.